Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026 · Applicables aux commandes passées sur kolizabeaute.com et livrées en France, en Belgique et en Suisse.

1. Vendeur

Les produits sont vendus par FN Ecom Group LLC, société de droit américain (Wyoming), dont le siège est situé 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis, sous la marque Koliza™.
Service client : info@kolizabeaute.com · +1 438 828 6355.
Informations complètes : Mentions légales.

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée par un consommateur sur le site kolizabeaute.com. En validant sa commande, le client reconnaît les avoir lues et acceptées. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Les produits proposés sont des soins cosmétiques et des appareils de beauté. Leurs caractéristiques essentielles (composition, contenance, mode d'emploi, précautions) figurent sur chaque fiche produit et sur l'emballage. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les résultats décrits varient d'une personne à l'autre. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la commande. Les offres promotionnelles et les produits offerts sont valables pendant la durée indiquée sur le site.

5. Commande

Pour commander, le client ajoute les produits au panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son moyen de paiement, puis valide la commande après avoir pu vérifier son détail et son prix total et corriger d'éventuelles erreurs. La vente est conclue à la réception de l'e-mail de confirmation de commande. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de fraude présumée ou d'indisponibilité du produit ; le client est alors intégralement remboursé.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

7. Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition. Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison indicatif est affiché au moment de la commande ; à défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard au-delà de ce délai, le client peut annuler sa commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation et être remboursé.

Le client vérifie son adresse avant de valider la commande. À la réception, il signale au transporteur et à notre service client, dans les meilleurs délais, tout colis endommagé ou incomplet. Pour les livraisons en Suisse, d'éventuels droits ou taxes d'importation peuvent s'appliquer.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, il nous adresse avant l'expiration de ce délai une déclaration claire (par exemple par e-mail à info@kolizabeaute.com), en utilisant s'il le souhaite le formulaire ci-dessous. Il renvoie ensuite les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de sa décision, à l'adresse de retour qui lui est communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Exception : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés ou ouverts après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exception ne prive pas le client de la garantie commerciale décrite à l'article 9 lorsqu'elle est annoncée sur la fiche du produit.

9. Garantie « Satisfaite ou remboursée »

Lorsqu'une fiche produit annonce une garantie « satisfaite ou remboursée » (par exemple 60 jours pour Satinéa™), le client qui n'est pas satisfaite peut demander le remboursement du produit, même entamé, en écrivant à info@kolizabeaute.com avec son numéro de commande, avant la fin de la période indiquée à compter de la livraison. Nous pouvons lui demander de nous renvoyer le produit ; les frais de retour restent alors à sa charge. Le remboursement du prix du produit est effectué sous 14 jours après acceptation de la demande, par le même moyen de paiement. Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales, qu'elle ne remplace pas.

10. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Il peut demander la réparation ou le remplacement du produit et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Il n'a pas à prouver le défaut s'il apparaît dans les 24 mois suivant la livraison. Au titre de la garantie des vices cachés, il dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice et peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Pour toute demande, contactez le service client avec votre numéro de commande et, si possible, une photo ou une vidéo du problème.

11. Responsabilité et précautions d'emploi

Le client respecte le mode d'emploi et les précautions indiqués sur la fiche produit et l'emballage. Pour les peaux sensibles, un essai préalable sur une petite zone est recommandé ; en cas de réaction, cesser l'utilisation. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'utilisation non conforme.

12. Données personnelles

Les données du client sont traitées pour gérer sa commande et la relation client, conformément à notre Politique de confidentialité et aux Mentions légales.

13. Réclamations et médiation

Toute réclamation est à adresser au service client : info@kolizabeaute.com. Nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, si la réclamation écrite adressée à notre service client n'a pas trouvé de solution satisfaisante, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
www.cm2c.net (rubrique « Déclarer un litige »)

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence habituelle du consommateur. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de droit commun.

Annexe : formulaire de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l'attention de FN Ecom Group LLC (Koliza™) – info@kolizabeaute.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Commandé le : ………… / Reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Nom du client : …………
Adresse du client : …………
Date : …………
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : …………