Politique de remboursement

 

🔁 Politique de retour et de garantie – Koliza™

Chez Koliza™, notre mission est de vous offrir des produits efficaces, sûrs et agréables à utiliser. Afin de garantir une expérience d’achat transparente, voici notre politique officielle de retour, d’annulation et de garantie, conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

⏱️ ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE

Nos commandes sont traitées rapidement afin d’assurer une livraison rapide.

🕒 Vous disposez d’un délai de 10 heures après votre achat pour demander une modification ou une annulation de commande.

Passé ce délai, la commande est automatiquement traitée et ne peut plus être modifiée ni annulée, même si elle n’a pas encore été expédiée.

❌ CHANGEMENT D’AVIS / ERREUR DE COMMANDE

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ou remboursement n’est accepté pour des produits utilisés, ouverts, ou commandés par erreur.

Sont notamment exclus :

  • Les changements d’avis après réception

  • Les erreurs de sélection (ex. ajout involontaire d’un deuxième produit)

  • Les commandes doublées ou validées par mégarde

En cas d’insatisfaction, nous proposons cependant :

  • Un remboursement partiel, calculé en fonction du produit et des frais logistiques déjà engagés.

  • Ou un crédit magasin d’une valeur équivalente, utilisable sur une prochaine commande.

Cette mesure permet d’assurer une gestion logistique fluide tout en garantissant une solution équitable à nos clients.

Merci de bien vérifier votre panier avant de confirmer votre commande.

⚠️ PRODUIT DÉFECTUEUX À LA RÉCEPTION

En cas de produit reçu défectueux ou non fonctionnel, veuillez :

  • Nous contacter dans les 7 jours suivant la réception

  • Joindre une vidéo claire montrant le défaut (ex. absence de lumière, bouton inactif, bruit anormal)

✅ Si le défaut est confirmé, un remplacement gratuit sera expédié.

Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit défectueux. Le remplacement constitue la solution prévue par notre garantie.

🔥 RÉACTIONS CUTANÉES

Nos appareils sont testés dermatologiquement. Toutefois, certaines peaux sensibles peuvent réagir.

En cas de réaction cutanée :

  • Contactez-nous dans les 72 heures suivant l’apparition des symptômes

  • Envoyez-nous des photos claires de la zone affectée

Selon la situation, nous pourrons vous offrir :

  • Un avoir sur une prochaine commande

  • Un remboursement partiel

⚠️ ABSENCE DE RÉSULTATS

Chaque corps est unique. Les résultats peuvent varier selon :

  • le type de peau,

  • la couleur et l’épaisseur des poils,

  • la régularité et la durée d’utilisation.

Koliza™ ne garantit pas de résultats spécifiques pour chaque utilisatrice.
Aucun remboursement ne sera émis en cas d’absence de résultats perçus.

Cette variation est normale et attendue pour tout traitement non médical.

🚚 RETOURS ET FRAIS ASSOCIÉS

Dans les rares cas où un retour physique est autorisé (produit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine), les conditions suivantes s’appliquent :

  • Frais fixes de 12,99$ déduits du remboursement pour couvrir le traitement et la vérification du produit

  • Frais d’expédition de retour à la charge du client

  • Le retour doit être approuvé au préalable par notre service client

❗ Tout retour non autorisé ou non conforme sera refusé et retourné au client.

✅ GARANTIE SÉRÉNITÉ KOLIZA – 6 MOIS

Tous les appareils Koliza™ sont couverts par une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication.

Cette garantie couvre :

  • Défaut technique de l’appareil

  • Problème de fonctionnement non lié à l’usage

Elle ne couvre pas :

  • Les dommages liés à une mauvaise utilisation

  • Les chutes, infiltrations d’eau, démontages

  • L’usure normale ou les dommages esthétiques

Pour faire valoir la garantie :
Contactez notre service client avec une preuve vidéo/photo du problème ainsi que votre numéro de commande.

⚠️ Vente Finale – Produits en Promotion

Tous les produits achetés en promotion ou bénéficiant d’un rabais sont considérés comme des ventes finales.
Cela signifie qu’ils ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication couvert par notre garantie.